由广州市物业管理行业协会发起，广东省物业管理行业协会、广州市物业管理行业协会等联合主办的2021广州国际智慧物业博览会将于8月在广州举行。作为内地物业管理的发源地，广东一直承担着内地物业行业排头兵的角色，并不断为行业的发展贡献经验与智慧。

恰逢内地物业行业发展四十周年，中国网地产专访广东物协副会长、广州物协前会长李卓章，回望行业发展历程，探寻行业未来。

图为广东物协副会长、广州物协前会长李卓章

二次突破 行业快速发展

从1981年到2021年，内地物业行业走过了坎坷曲折的四十年。在这短暂而又漫长的发展历程中，无数身怀绝技的人踏上了物业时代的大航海之路，李卓章就是这么一位见证者与亲历者。

1981年，内地第一家物业管理公司在深圳注册成立，建立了“独立核算、自负盈亏、自我发展、自我完善”的运作机制，开内地物业管理之先河，使房屋管理工作从政府行为改变为企业行为。

但内地最早实施物业管理的小区，业内普遍认为是广州的东湖新村。公开资料显示，东湖新村是内地第一个商品住宅项目、第一个引进外资开发的住宅项目、第一个实施物业管理的住宅小区。

无论是对于广州还是深圳，亦或是内地物业行业，1981年都是一个极为重要的年份，对此，李卓章深以为然。“1981年开启了物业行业专业化、社会化、企业化的进程”。

“1981年，东湖新村即将竣工交付使用。当时港澳同胞前来买房时就问小区有没有物业管理，说没有物业管理后面不好办，因此当时的广州东山区政府要求房地产公司去香港学习物业管理的知识，然后1981年就开始做东湖新村的物业管理工作”，李卓章回忆道。

1981年是物业行业的第一次突破，作为内地物业行业从无到有、从0到1的元年，深深铭刻在全体物业人的心里。

此后，物业行业开始缓慢发展。

1985年广州第二个商品房小区五羊新城建成，按照东湖新村的模式实施物业管理；同年，深圳市房管局成立，对全市住宅区进行调查研究，肯定了物业管理公司专业化、社会化、企业化的管理经验，并在全市推广。此后两年，广州第二家、第三家物业公司先后成立，有力的推动了物业行业的发展。

从缓慢发展到遍地开花，转折发生在1994年到1995年。

1994年4月国家建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出由物业管理公司统一实施专业化管理。

“1994年国家建设部的33号令，极大的消除了物业行业的担忧和顾虑，众多物业公司如雨后春笋般涌现出来，各省也大胆迈开脚步，大胆的普及并推开物业管理”，李卓章不禁感慨道。

但如何让物业行业沿着正确的轨道前行，主管部门及行业先行者一直在苦苦思索。

1995年，国家建设部颁发《全国优秀管理住宅小区标准》，开展全国优秀管理项目考评验收工作，树立了一批优秀物业管理项目典型，对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。

“1995年8月6日，示范小区考评工作从大庆油田开始，此后各物业公司物业管理的标准、体系基本按照这个思路进行，1995年也可以称为物业行业标准化的元年”，李卓章分析道。

从缓慢发展到遍地开花，再到标准化的服务，物业行业已经跨过了初期的探索阶段，开始沿着正确的道路持续发展。

“1994年到1995年是物业行业的第二次突破，此后物业行业蓬勃发展，并进入了一个活跃期”。

一片丹心 书写多彩人生

作为物业行业从业年限最久、资历最深的“行业元老”之一，李卓章见证了物业行业从懵懂走向“不惑”。

“1986年，在公司决策层劝说下，我开始筹建物业管理公司，也就是之后的广信物业管理公司”，李卓章回忆道。

此后，李卓章开始书写自己的多彩物业人生。

1990年，李卓章与何树林、穆汉卿等行业先行者一起，共同编写了《物业经营和管理》一书，详细介绍了香港物业管理模式，总结了物业管理实务技巧，是内地物业行业初期经验与探索的结晶。

1993年，经时任广东省房地产协会副秘书长的李卓章提议，广东房地产协会先后举办了三期物业管理专业培训，而这也是内地物业行业最早的专业培训之一。

图为培训开班典礼，许绍基、广东省建委刘锦红、深圳房管局杜志文、李卓章等人参加

1995年，广州市物业管理行业协会成立，李卓章任总经理的广信物业作为发起单位，为协会成立做出了不小的贡献。

图为广州市物业管理行业协会成立大会，谢家谨、徐俊达等出席

1998年，李卓章离开广信物业，加盟民营物业公司珠港物业，并奋斗至今。

2006年底，李卓章在广州市物业管理行业协会第一次民选会长时，高票当选协会会长；2010年底，广州市物协换届，李卓章再次高票当选会长。

直到今天，李卓章仍以广东物协副会长、珠港物业董事长的身份活跃在物业舞台，继续书写自己的多彩物业人生。

三十余载 陪伴行业前行

自1986年首次踏入物业行业以来，李卓章一直坚守在物业行业，直到今天。

虽然岁月不会凭空给人惊喜，但真正在为物业行业做铺路石的奉献者，岁月也不会忘记。

回顾物业行业四十年的发展历程，李卓章表示，从几乎没有市场到庞大市场、从跟随到超越、从初级阶段到中高级阶段、从消费者不理解接受到普遍接受，物业行业迎来了翻天覆地的变化。

“今天中国的物业管理市场很大，现在香港澳门的物业管理都不如我们了，我们各方面都做得比较好、都超过他们了”。

但对于行业未来的发展，李卓章也有很多思考和担忧。

一是关于垄断的担忧。李卓章表示，物业行业进一步发展需要金融资本、资本市场的参与，但目前行业仍处于野蛮发展阶段，行业参与者的“三观”被资本裹挟，恶性竞争加剧，中小物业公司举步维艰，这与国家扶持中小企业的政策相违背。“太过于垄断不太合适，物业行业管理物、服务人的核心其实没怎么变，但目前很多企业跑偏了”。

二是物业公司的跨界。“目前很多新领域都属于公共物业，属于政府非行政管理业务外包，对物业公司进一步发展至关重要。但物业公司往往突破自身服务边界，去做很多自身专业能力难以支撑的业务，物业公司应该更专业化、更高质量的为社会服务”，李卓章表示。

三是关于品牌。“按统一的标准做出来才可以强调品牌，但目前大部分物业公司都很难做到标准化，如何强调品牌？品牌要讲永恒，物业公司要切实把标准落地，再强调品牌”。

“物业行业进入了一个动荡年代”，李卓章最后表示。

或许，当我们有能力让真实的事实发挥作用，那么所有人为扭曲的幻觉都将在一瞬间崩溃和塌陷，物业行业也将再次出发。