数字化时代已然来临，且正加速对各行各业进行改造。随着房地产行业逐渐步入存量时代，传统物业服务模式已无法满足不断增长的市场需求。面对转型升级的必然与大势所趋，如何在不断变化的市场环境中寻找新的盈利增长点，成为许多物业企业持续关注的焦点。

在此背景下，“科技赋能智慧物业”作为行业发展的重要方向之一，正不断推动物业服务模式和生态体系变革。无疑，科技赋能智慧物业对提升业主体验、强化智慧社区运营管理、拓展增值服务边界等方面有着重要意义。但值得关注的是，当下物业企业的数字化变革似乎已经进入了瓶颈期，“向内求”已经逐步逼近极限，“向外求”似乎还遥遥无期。

物业企业大力投入科技

自疫情发生以来，科技的重要性日益凸显。

面对疫情这一巨大的考验，不少物业企业意图转危为机，在全面应对疫情挑战的过程中实现自身的全新发展，并不断加快科技投入和技术升级的步伐。特别是在以智能化和智慧化为核心的科技革命对物业行业发展产生深远影响的大背景下，面对发展新环境、新模式，头部物业企业纷纷提出以科技为核心驱动力，大力投入高科技领域，意图在提升运营效率、管理水平和服务质量方面取得突破。

以碧桂园服务为例，其在2021年报中表示，我们坚持“规模+质量”两步走、“服务+科技”两路径的思路，实现了从顺利承接到正常运营、从物业管理管理社区到服务城市的探索实践，圆满实现“一年稳、两年顺、三年实”的目标。我们在管理上持续向合作方赋能，推进其市场化进程并稳步提升品牌影响力。加快智慧运营中心的智能物联平台建设，逐步联通社区视频云监控、照明智能控制、电梯运行监测、消防预警、门禁管理、供水设备监控等10大管理系统。

招股说明书显示，AIoT及BPaaS解决方案服务作为万物云三大业务分部之一，旨在推动空间服务的标准化、数字化和智能化，全方位提升空间服务的能力和效率。为此，万物云开发了系列远程空间科技运营服务，包括“人工智能物联网”(AIoT)以及“流程即服务”(BPaaS)解决方案服务。进一步的数据显示，在2019年、2020年以及2021年三年间，万物云研发投入金额分别为2.04亿元、2.49亿元和3.74亿元。

不难发现，以碧桂园服务和万物云为代表的头部物业公司，正加大在科技领域的投入，以期更好地整合各方资源，更好的创造价值。

盲目之下科技无所顾忌

不难发现，数据的价值正被各方所认识，各头部物业公司正不断发力以期获得更大的收益。

一方面，数据资源被广泛认为将进一步成为新型基础设施，实现基础数据的互联互通和共享大势所趋；另一方面，智慧社区服务将通过对社区居民行为习惯的精准识别与分析，为社区居民提供更高效的公共服务。

例如，智能门禁系统可以结合人脸识别认证系统、车牌识别认证系统等对社区居民进行身份识别，从而实现非授权进入小区或门禁区，对业主个人信息进行登记；智能停车系统可以通过停车数据分析实现智能化管理。此外，新一代信息技术通过物联网可以形成社区智慧化管理平台，实现物业服务和业主生活的全方位互联互通。如：业主通过手机端即可查看车辆、访客等信息；物业公司则利用手机端 APP或小程序即可实现对小区内停车位的统一管理。

但边界之外，形势正在朝着不可预知的方向发展。

一方面，随着数据收集类型的多样与丰富，以及物业公司数据处理能力的提升，物业公司开始在业主画像与数据处理方面频频发力，并在此基础上形成了业主画像等内部信息，但相关内容的形成、保密乃至是否使用与对外输出都极为考验物业公司的底线与数据保密，一旦泄露将比单一的业主信息影响更大。

另一方面，不少物业公司对数据保密还缺少敬畏与认识。以人脸识别为例，不少物业公司正在推动人脸识别与AI的融合，极个别物业公司更是试图通过技术手段对业主行为轨迹进行自动生成，这无疑是在法律法规的红线边缘跳舞，稍有不慎就会违反相关法律法规。

随着个人隐私保护逐渐在更广泛的层面达成共识，物业公司如何加强管理、提升认知并切实做好信息保护，正面临越来越大的挑战。

由内而外遭遇严峻挑战

随着物业行业成本与收入的矛盾日益尖锐，如何提高效率、降低耗损并拓展收入来源成为各物业公司思考的重点。信息化与科技化正成为物业行业解决矛盾、拉开发展新篇的重要手段。

但其中的挑战艰巨且复杂。

一方面，信息化意味着持续且巨大的投入，一旦开始就很难停下，且投入的金额往往会单向递增，给物业公司带来了不小的压力。另一方面，为了体现物业行业的社会价值与民生属性，物业行业很难随心所欲的利用科技减员增效，这样让科技的预期收益大打折扣。

降本增效方面，随着信息化、科技化的深入发展，物业公司的降本增效之旅已经持续了很长一段时间，可压缩的空间已然十分有限。现阶段，物业公司的信息化、科技化发力点主要聚焦在降低流程耗损与沟通耗损，这都是间接的产生收益，直接产生的收益呈现边际效应递减的趋势。

拓展收入来源方面，物业公司收益实现与信息安全的矛盾短时间内似乎难以解决。以业主画像为例，绝大多数物业公司现有的物业员工队伍整体素质，以及信息的传播途径与设想中的盈利模式，决定着物业一旦搭建了超过必要程度的、完整的业主模型，并用于变现，将不可避免的带来信息的泄密。

一个公认的事实是，在物联网时代背景下，人工智能技术将与大数据、云计算、5G、区块链等新一代信息技术深度融合，从而推动智慧社区服务从“物”到“人”的转变。但对于物业企业而言，投入产出始终是决策的重要前提与参考，政策也是不得不考虑的重要方面。

如何在合规的前提下高效使用数据、整合资源，无疑是一场漫长的征程。