2022年7月，广东省物业管理行业协会（以下简称“广东省物协”）换届大会成功举行，新一届理事会扬帆起航，团结带领全体会员单位沿着正确的发展方向坚定向前。

值得注意的是，广东省物协参与并联合主办的第三届广州国际智慧物业博览会将于2022年11月3－5日在广州·广交会展馆C区举行，这也是广东省物协发挥自身价值、搭建交流平台并持续为行业发展赋能的重要举措。

“立足新情境、展现新作为、引领新发展”，广东省物协联手中国网地产共同推出广东物业行业引领者系列专访，以期凝聚各方智慧，为物业行业与物业企业转型升级赋能，全面展示广东物业行业新方向、新思考、新动态。

本次访谈对象为广东省物业管理行业协会副会长李卓章，访谈主题为“时代之变、领域之变、内涵之变”。

广东省物业管理行业协会副会长 李卓章

时代之变 物业行业呼唤良性循环

2022年10月，中国共产党第二十次全国代表大会召开。大会高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻新时代中国特色社会主义思想，号召全社会、各行业为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗。

“党的二十大不仅为物业行业指明了发展的方向，更让物业行业对未来发展充满了信心与希望。”李卓章表示。

回顾内地物业行业的发展历程，最早可以追溯到41年前。1981年3月，伴随着改革开放的强劲春风，在南粤大地上诞生了中国内地第一家物业管理公司，逐步建立起了“独立核算、自负盈亏、自我发展、自我完善”的运作机制，开内地物业管理之先河，使房屋管理工作从政府行为转变为企业行为。

自1981年以来，从广东到全国，从一隅到遍地开花，物业行业已经在内地快速发展了几十个春秋，成为了关乎国计民生的重要行业，不断为实现人民对美好生活的向往添砖加瓦。特别是1998年住房商品化改革并引领看黄色片行业走向真正的市场化以来，物业行业的发展也插上了翅膀，并在此后迎来了从法律法规到资本市场等一系列突破。

2021年上半年，物业行业在资本市场达到了顶峰，并连续出现了三家市值超千亿港元的物业公司，其中两家市值更是双双突破了2500亿港元。但紧随其后的，便是股价漫长的下跌，物业行业在资本市场再次噤若寒蝉。

作为一位有着近40年物业行业从业经历且几乎完整见证了内地物业行业发展历程的行业“元老”，李卓章感到既不可思议又充满了无奈。

“四十余年的发展历程中，真正能影响物业行业的大的创新和变革并没有出现，除了经验的积累与规模的扩大，物业行业很多方面并未有基础性、原创性的突破，这是当下物业行业在资本市场股价持续走低的根源，也是未来几年物业行业不得不面对的问题。”

在物业行业借力资本快速发展的那段时间，不少成果尚难预料的新趋势成为物业企业发展的普遍选择，收并购与激烈的市场竞争成为这一趋势的外在体现，并对物业行业的健康发展产生了深远的影响。

“回顾内地物业行业的发展历程，我们几乎一直处在增量发展的阶段，房地产行业、资本市场为头部物业企业与上市物业企业做大蛋糕提供了充足的弹药，也暂时掩盖了很多的风险。但随着近几年房地产行业发展势头趋缓，以及内外部因素的影响下，我们不可避免地走到了存量阶段，如何做到高质量发展、共同富裕、精益运营成为当下的核心诉求，这正是大部分物业公司不具备且此前忽略的重要内容”。李卓章分析道。

“时代已经变了，我们要聚焦项目与公司等各层面的精益运营，要建立良性循环的行业发展新模式，而不是互相拆台、恶性竞争最后导致两败俱伤并损害行业健康发展的根基”。李卓章进一步表示。

领域之变 坚定入局树立全新标杆

改变往往不会突然发生，而是在循序渐进中润物无声。

随着传统住宅与商写服务领域的成熟及竞争的加剧，总结提炼核心竞争力并对外输出，不断开辟发展新场景，成为绝大部分物业公司的共识。

“我一直认为物业行业有着较为光明的发展前景，立足国家、社会和人民的需求，我们可以做的事情有很多，也有着一些独特的优势。如现在正火的城市服务和乡村振兴，以及随之而来的乡镇旅游与多元业务整合，都需要高品质的物业服务作为支撑，而这也契合物业公司拓展服务领域与专业的诉求。”

但随着整体发展形势的变化，以及不少反响平平乃至失败的案例不断浮现，不少物业公司开始收缩发展战线，甚至完全不开展新业务的尝试。

李卓章表示，“我们发展至今并取得如今的成就，一个重要的经验就是先试点再快速推广。物业行业服务地域广泛，项目类型多样，开展相关试点工作就变得非常重要。这样一方面可以充分调动试点项目与区域的积极性，另一方面也可以低成本打造业务样板，在能力范围之内取得最大的效益”。

“物业行业要以二十大重要精神为指导开展各项工作，顺应新发展格局和要求，继往开来不断创新，积极尝试、打造样板，不断开辟物业行业发展新天地。行业协会在此过程中也要聚合各企业资源，凝聚行业力量合力打造样板，避免资源浪费的同时还可以尝试更多的可能，还要快速的选树标杆并将经验推广复制到全省乃至全国各物业企业，护航物业行业健康发展，坚定企业入局新领域的底气和信心。”

内涵之变 全面成长助力高质发展

在漫漫时光长河中，最难的往往是坚守初心，更难的则是在坚守初心的基础上与滚滚红尘同频共振，不断丰富行业的内涵。

“在过往四十多年的发展基础上，物业行业已经形成了重视服务细节，让各项服务有温度、能暖心、够快捷的重要共识，并在物业服务开展的各环节强调工匠精神，将精细化贯穿每一个环节，这也是物业行业共同的服务内涵。”

但随着规模的扩张以及从业人员的相对稳定，物业行业的内涵并没有随着时代与行业的发展变化而快速得到丰富与充实，并在一定程度上影响了行业进一步发展。

李卓章透露，物业行业发展40余年来，诞生了一批热爱行业、立志于在行业发光发热的忠诚员工，他们中的许多人在物业行业工作了超过20年，对行业有着深深的认可。

“硬币总是有着两面，人与行业亦如此。当下物业行业新生力量引进仍然不足，原有队伍的思维观念与习惯已经很难改变，且很难适应急剧变化的社会形势与业主群体及其需求。从粗放型的思维转变到精细化运营的思维，再到确立‘精品求效益，质量谋发展’的指导方针，物业行业亟需加强员工培训，同时不断提高员工的综合素质和产品的质量。”李卓章透露。

不仅仅是员工，物业公司的领导也需要提高自身的认知与水平。

“当下物业行业的不少领导还需要提高自身的修养、文化水平与领导力，特别是新生代员工队伍思维观念越发现代化的当下。如果我们不将哲学水平、国学文化和经验积累等有机统一与融合，不断丰富新时期物业行业内涵，我们充分调动行业从业人员并提供高品质服务的能力将大大下降，激发员工自律并提高员工保有率的各项努力也将很难成功。”

“物业企业要持续深耕、积淀底蕴，但是不能拘泥于此，要立足本质、全面发展，最终实现高质量发展与转型，用细节与服务展现新时期物业行业的全新价值”。李卓章最后表示。