2022年7月，广东省物业管理行业协会（以下简称“广东省物协”）换届大会成功举行，新一届理事会扬帆起航，团结带领全体会员单位沿着正确的发展方向坚定向前。

值得注意的是，广东省物协参与并联合主办的第三届广州国际智慧物业博览会将于2022年11月3－5日在广州·广交会展馆C区举行，这也是广东省物协发挥自身价值、搭建交流平台并持续为行业发展赋能的重要举措。

“立足新情境、展现新作为、引领新发展”，广东省物协联手中国网地产共同推出广东物业行业引领者系列专访，以期凝聚各方智慧，为物业行业与物业企业转型升级赋能，全面展示广东物业行业新方向、新思考、新动态。

本次访谈对象为广东省物业管理行业协会副会长唐学斌，访谈主题为“转变思维、广泛链接、蓄势破局”。

广东省物业管理行业协会副会长 唐学斌

身处变动的世界 物业行业亟需转变思维

2020年以来，新冠肺炎疫情肆虐全球，给全球经济的发展和人民的正常生活造成了巨大的影响，中国也难以置身事外。

随着新冠肺炎疫情在全球普遍暴发以及疫情在全球传播蔓延进入第三个年头，各行各业正越发感受到经济发展停滞不前带来的阵痛。随着各行各业发展进入深度调整期，稳健、安全、审慎正成为新时期新阶段的关键词。

对此，唐学斌表示，当前我们正经历一场全球危机，在疫情的影响与催化下，危机极大的改变了人们的生活，中国作为世界经济的重要组成部分，始终难以独善其身。当前国内各传统产业不少都面临着发展的桎梏与生存的挑战，部分产业甚至正走向崩溃。

危险与机遇往往如同硬币的两面，一面是危险，另一面往往也伴随着机会。

“世纪疫情与全球危机之下，物业行业当下也面临着发展的困境，但危中有机，物业行业仍然有新的蓝海与发展路径可以开拓。一方面，随着房地产行业迈入成熟阶段，房地产行业的发展增量正不可避免的减少。但与此同时，规模庞大的存量却亟需运营与盘活，物业行业与具备相关能力的物业公司有望成为其中的主力军；另一方面，随着国家战略性的鼓励与支持科技发展，新基建、新能源等热门赛道将给经济发展带来更多的可能，物业行业也有望在新基建、新能源等相关领域积极介入，开辟行业发展新蓝海”。唐学斌分析道。

但随着稳健、安全、审慎成为当下各行各业发展的关键词，物业行业如何介入并把握机会，同时降低企业的风险，成为物业行业与物业企业能否把握住趋势的关键。

对此，唐学斌透露，其中的关键在于物业公司要积极转变思维，不要抱有侥幸的心理，要以高度的责任感与使命感在相关领域积极尝试与投入，畏首畏尾最终很有可能会竹篮打水一场空。

“物业公司要转变思维，尽快意识到靠增量发展的模式已不可持续，明确企业后续的发展需要依靠存量，并在战略层面明确盘活存量是物业公司发展与转型的重要目标。大家需要明确的是，短时间内物业企业服务成本刚性上涨与物业费价格难以上涨的矛盾是难以解决的，如何充分利用现有资源，在更高的维度上做好开源节流工作，而不仅仅是压缩人力成本，应该成为当前所有物业公司思考的重点。”唐学斌表示。

贴近末端的流量 广泛链接提供精准需求

无论是开源还是节流，科技发展永远是其中的重要推动力量。而在维持乃至不断提升服务品质的大背景下，节流的空间已然相对有限，开源正成为物业公司当前发力的重点，而科技无疑是其中的关键。

唐学斌表示，物业公司的节流往往从基础性服务工作和中间工作两方面开展。在基础性服务工作方面，在不降低服务品质乃至提升服务品质的背景下，物业公司的节流空间主要来自于整体效率的提升，如使用新技术与新装备降低单位管理面积上人力成本的投入，特别是在人越来越贵、设备越来越便宜的大背景下。在中间工作方面，随着科技的发展与技术的进步，管理效率的提升将极大地降低整体管理与运营成本，从而提升物业公司盈利能力。

“开源应成为物业公司的主要发力方向。中国物业行业快速发展过程中，互联网也同步对中国百姓进行了深度的重塑和教育，这为物业公司提供了一个非常好的开源的社会基础与途径。而在疫情常态化防控的大背景下，广大居民对互联网的认知得到了极大的提升，这也极大的降低了物业公司通过技术手段和科技开源的难度”。唐学斌补充道。

唐学斌进一步表示，物业行业的优势是贴近末端，在社区内外很多的场所，资产打理和业主需求是实实在在的存在的，但现阶段的难点是如何把这些需求与物业服务产生关联。

“物业公司需要明白的是，如果物业公司跨领域进入其他行业，就会面临其他领域专业公司的竞争，物业公司要如何在没有核心竞争力的情况下赢得与这些对手的竞争呢？互联网时代，链接与互利共赢正成为大家共同的选择，物业公司亦如此。物业公司需要的是精准发现并把握这些需求，在保护业主隐私的基础上提供精准的资产和需求信息，有效链接双方，降低双方的交易成本，解决双方的痛点和难点，从而发掘自身的新价值，特别是在万物互联的时代下，精准链接正变得无比重要。”唐学斌透露。

善做永远的空头 精研本领卧倒以待破局

随着上市物业企业在资本市场估值出现回调，唱空物业行业的声音不绝于耳，其中的关键就在于物业公司关联地产企业的发展困境。

对此，唐学斌表示，物业行业的先天优势一直没有改变，那就是物业公司较为稳定的收入与现金流，特别是当前经济发展趋缓的背景下，收入与稳定现金流将给物业公司提供更多的可能与空间去作出改变与改善。

“当前部分上市物业公司营收来源高度依赖单一客户，但这样往往会存在巨大的风险，资本市场的走势就是其中的表现之一。虽然多业主会使得物业公司交易成本相对高一些，市场拓展与项目保有的难度也会更高，但毫无疑问，这将极大地降低物业公司的系统性风险，这也是部分上市物业公司必须适应的新常态。”唐学斌感慨道。

唐学斌进一步表示，每个企业都需要做好应对风险的准备，在看到好的方面的同时也必须做好最坏的打算。“在关联地产企业与大客户能勉强度过危机的背景下，理论上物业公司的钱迟早能要到，但物业企业要不要像其他企业一样做一些负债的安排，这需要提前做好规划”。

“我们要善于做自己公司永远的空头，看空做多，苦炼内功，这样才能行稳致远。” 唐学斌补充道。

面对复杂的发展形势，以及行业时有出现的躺平的声音，唐学斌认为，物业公司并不能躺平，而应该卧倒。“当前我们要做的是精研本领，并善于卧倒，但不能躺平。这样一方面可以降低暴露面积，提高安全系数；另一方面一旦行业发展形势发生转变，物业公司便能快速反应，把握机遇寻求自身的新发展。”

“物业行业要探索形成和其他产业良好的互动模式，提升技能并展现自身的专业能力，不断提升服务工具与管理工具的先进性，从而发现更多的可能，产生更大的价值”。唐学斌最后表示。