2022年7月，广东省物业管理行业协会（以下简称“广东省物协”）换届大会成功举行，新一届理事会扬帆起航，团结带领全体会员单位沿着正确的发展方向坚定向前。

值得注意的是，广东省物协参与并联合主办的第三届广州国际智慧物业博览会将于2022年11月3－5日在广州·广交会展馆C区举行，这也是广东省物协发挥自身价值、搭建交流平台并持续为行业发展赋能的重要举措。

“立足新情境、展现新作为、引领新发展”，广东省物协联手中国网地产共同推出广东物业行业引领者系列专访，以期凝聚各方智慧，为物业行业与物业企业转型升级赋能，全面展示广东物业行业新方向、新思考、新动态。

本次访谈对象为广东省物业管理行业协会监事长刘忠，访谈主题为“变革、转型与行业自律”。

广东省物业管理行业协会监事长 刘忠

变革正当时 行业呼唤企业家精神

1981年，在改革开放的前沿广东，广州的东湖新村作为内地最早实施物业管理的小区，拉开了物业管理这一新事物在内地发展的帷幕。40余年来，物业行业乘着中国经济这艘巨轮劈波斩浪，不断扬帆远航。

当前，我们正经历百年未有之大变局，发展环境面临深刻变化。物业行业唯有积极求变、主动应变，才能在新常态中不断取得新的突破和进展。

对此，刘忠表示，40余年来物业行业从无到有、由弱到强，整体的发展环境是越来越好的。无论是登陆资本市场，还是服务领域的延伸，物业行业都在经济社会中发挥着越来越大的作用和影响力。

但随着经济社会发展步入深水区，物业行业也亟需再次证明自己，并在不断解决问题与挑战的过程中寻求更大的发展。

刘忠分析道，当前客户要求越来越高，越来越多，对我们满足需求的能力提出了不小的挑战。“当前，物业行业正在经历残酷的竞争与整合阶段，物业企业也纷纷从提供高品质服务、做大规模、挖掘潜能等方面出发，打造自身的竞争优势，这也对物业企业的资本投入能力、资源组织能力、合规性的持续运营等都提出了巨大的挑战。”

面对竞争与挑战，物业行业唯有积极变革、主动应对，才能顺利跨越周期，在新时期新阶段取得更大的发展。而变革的关键，刘忠认为是培育物业行业的企业家精神。

“当前，物业行业已经过了最初的草莽竞争阶段，面对业主的高要求与信息的高度透明，各物业企业亟需变革与转变思维，从系统性考量的角度出发，尽快培育并发扬企业家精神，持续提升精益管理能力，不能仅仅关注一城一池的得失，而是要更多的关注口碑能不能坚持好，能不能发挥自身优势打造客户黏性。”

提到企业家精神，刘忠表示，在2020年7月召开的企业家座谈会上，总书记强调，企业家要带领企业战胜当前的困难，走向更辉煌的未来，就要在爱国、创新、诚信、社会责任和国际视野等方面不断提升自己，努力成为新时代构建新发展格局、建设现代化经济体系、推动高质量发展的生力军。这也是物业行业应该不断努力和奋斗的方向。

“行业的发展与社会的变化对物业行业提出了新的要求，一是要坚守初心，二是要勇于创新，三是要在积极承担社会责任的基础上打造发展新高地，从而不断提升物业行业与物业企业的想象力和创造力，其中的关键就是企业家精神。企业家精神要求企业对客户、股东、员工、社会以及企业自身负责，做好企业发展与社会责任承担、员工价值实现和持续创新等关键环节，从而实现多方共赢。毫无疑问，这正是当下物业行业、物业企业以及员工和业主共同的呼吁和期待。”刘忠分析道。

转型正当时 绿色发展开辟新模式

随着经济的发展和人民生活水平的提升，社会各界对新产品、新服务的需求持续升温，倒逼着物业行业与物业企业转型升级，各物业企业也一直在努力适应并积极响应。

刘忠表示，由于外部力量的冲击，与物业管理相关的一些基本因素都发生了实质性变化。“无论是政府财政收入来源以及构成，还是物业行业从业人员的素质以及专业，亦或是现阶段设施设备的发展趋势，乃至更宏观视角的绿色经济，物业行业都正在面临一个全新的发展环境，物业行业必须积极转型才能更好的应对。”

在此基础上，刘忠提议，广大物业企业需要更深入地理解那些围绕着绿色发展讨论所产生的问题，因为这些问题正在也并将持续对物业管理的发展施加影响。

“当前束缚物业企业发展的条条框框比较多，加上物业企业本身主营业务较为单一，利润微薄，导致物业企业不敢加大投入或勇于尝试，因此对投入大、周期长、见效慢的绿色发展领域的尝试也就不足，这也是当下物业企业发展面临的普遍问题。”

刘忠进一步表示，我们国家已经提出二氧化碳排放力争2030年前达到峰值，力争2060年前实现碳中和，这已经是确定的方向和目标。“时间不等人，机会也只会眷顾先行者和勇于探索的人。广东省物协要在这方面加强研究，积极作为，主动呼吁，在绿色发展的大潮中再次发挥引领者的作用，推动物业行业顺利实现转型升级。”

刘忠透露，为了应对未来的挑战，物业行业需要重构支持物业管理发展的结构，探索新的发展模式，从而更好的推动物业行业向绿色环保、双碳经济方向发展和靠拢，并在此基础上整合更多的生态资源、专业资源，利用平台更好为客户和社会服务，实现各方利益最大化。

自律正当时 规范发展创美好未来

2022年9月18日，国务院国资委印发《中央企业合规管理办法》。《办法》明确提出中央企业应当结合实际设立首席合规官，重大决策事项的合规审查意见应当由首席合规官签字。《办法》体现了央企合规管理最新发展趋势、实践成果以及对所遇问题的思考、总结与回应，也必将引领带动更多中国企业合规经营。

无论是企业视角还是行业视角，刘忠都对这份文件投入了更多的目光，也对行业自律与合规有了更多的思考。

“当前物业行业的发展进步空间还是比较大的，突出的就表现在物业企业的自律与合规的提升空间非常大。物业行业发展至今只有短短的40余年，很多事情很难一蹴而就，我们的标准和制度体系还有很大的完善空间，在助推社会治理体系、治理能力现代化方面还没有发挥出应有的作用，发展能力和发展水平还没有满足社会和时代发展的要求。”

面对信息化、数字化时代加快到来的现实情况，物业行业的自律更加显得迫在眉睫。

“物业行业的自律首先就是企业的自律，一是要完善标准、合规守法经营，特别是当下不少物业企业正积极出海，更加需要做好对当地法律的理解以及做到经营合规。二是要做好客户信息保密工作，物业行业从业人员众多，工作有关乎千家万户，做好客户信息保护非常重要，这对物业企业的管理也提出了相当高的要求。三是要培育企业的匠心精神和企业家精神，持续做好各项赋能，提升企业的向心力、凝聚力”。

与此同时，刘忠还提到了客户思维的转变与培养。“广大业主一是要树立消费意识，要树立物业服务质价相符的消费观念。与此同时，面对疫情以及天灾，物业企业身上社会责任的重担越来越多，大家在体验到物业企业承担社会责任、表达出善意的同时，也要理解物业企业承载的社会责任，并培养对合理付出成本的理性接受度，对物业服务的边界也要有一定的了解。”

“一代人有一代人的长征，一代人有一代人的使命。我们从前辈手里接下了物业发展的火炬，我们也会将火炬继续传递下去，让物业行业在传承中发展，在发展中进化，在自律中坚守，在守正中创新，最终在更广阔的空间里实现自身的价值，为社会创造更加美好的未来。”刘忠最后表示。