5月31日，融创服务发布《2021年度环境、社会及管治报告》。报告显示，基于实际情况，融创服务归纳总结了12项ESG议题。其中非常重要的议题为「产品与服务质量」、「健康与安全」、「发展与培训」、「雇佣」及「劳工准则」；较重要议题为「排放物」、「资源使用」、「环境与天然资源」及「气候变化」；相关议题为「反贪污」、「供应商管理」及「社区投资」。

报告显示，2021年融创服务加强「融创归心」APP的智能化发展，在业主便捷服务方面，对归心平台上的生活服务功能进行了更新，上线了业主权益平台，实现家政、入户维修服务的线上化服务。

在客户信息及隐私保护方面，融创服务2021年依次通过了 ISO/IEC 20000-1:2008信息技术服务管理体系认证和ISO/IEC 27001-1:2013信息技术信息安全管理体系认证。

在员工发展方面，2021年度融创学院成为独立部门，由领导力分院（培训项目：鸿蒙计划、征途计划、星辰计划等）、专业力分院、融誉生分院、数字化教学分院及运营中心构成。期内公司全体员工均接受了公司培训。此外2021年公司员工互助会发放互助金总额约92.6万元，帮扶38名员工。期内集团下属18个工会全年支出经费总额约108万元，工会组织包括节日庆典、夏日送清凉、防疫慰问关怀等多项活动。

与此同时，2021年融创服务开展职业技能等级认定工作，2021年本集团已建设完成6000平米以上的实训基地；2021年融创服务基层校企已建立80个实践基地，签约81所院校，成立71个订单班，有效入职1940人。2021年融创服务还建立了9个员工俱乐部，包含足球、篮球、羽毛球、乒乓球、跑步、游泳、观影、插花、电竞俱 乐部，保障员工身体及心理健康。

在合规经营、廉洁培训方面，2021年12月8日，融创服务在国际反腐败日前夕，开展「阳光于心，清风予伴」廉洁行动，举办了廉洁宣誓、文化上墙等系列廉洁宣贯活动，颁布了阳光宣言、员工行为规范，结合不同业务场景，明确公司红线要求及行为准则，集团全体员工参与宣誓及文件签署，另有合作方2千多人主动参与，视频记录1千多条，累计发文推送40余篇，集团内外，合作方之间形成广泛互动，对规范行业自律、践行职业操守起到了积极的示范作用。

在和谐社区、公益活动方面，2021年融创服务联合中国儿童少年基金会设立“融佑未来”公益项目。该公益项目于2021年10月23日于重庆正式启动，首期捐赠约50万元，普惠周边社区家庭87组，直接受益人达900余人次。截至2021年底，集团组织员工志愿者参与公益服务共计162人次，公益服务时长共计892小时。